宽带助手提升用户体验

经典案例 PC

2016-01-23

近年来,在国家政策支持及各大运营商大力投入下,我国的宽带网络得到了迅猛发展,根据工信部2014年12月发布的数据,我国的家庭宽带用户数已经超过2亿人。

随着宽带用户规模爆炸性的增长,宽带故障数量呈现快速增长,宽带用户对业务质量的期望值不断提高;令运营商面临巨大的服务压力。同时宽带市场产品同质化竞争严重,市场竞争环境不断恶化,创新宽带服务模式,挖掘用户后向价值成为运营商的共识。

江苏电信作为中国电信宽带市场的排头兵,拥有超千万的宽带用户;2014年江苏电信携手凯发k8国际科技打造综合性宽带服务平台,在中国电信集团自服务系统规范基础上,大胆创新宽带自服务客户端;从而进一步提高服务效率,改善客户感知,有效减少宽带故障申告和投诉量;其在宽带服务模式上的创新,对中国电信集团有重要的指导意义。

江苏电信宽带客户端涵盖宽带测速、宽带提速、宽带续费、故障诊断、上网优化、路由器管理等改善用户体验感知的宽带工具集合,明显区别于其它互联网诊断优化产品;为江苏电信宽带用户提供更专业,更贴心、更周到的宽带服务。

宽带测速

在建设“宽带中国”的大背景下,江苏电信始终把服务质量放在首位;宽带客户端上提供 的宽带测速工具方便了用户实时感知自己享受的宽带服务质量。

同时它还具有以下特点:
· 满足工信部《宽带接入速率测试方法》要求
· 支持网页、插件、客户端、APP多种测速方式
· 准确性更高,支持百兆,千兆测速
· 嵌入运营商电子工单系统,测速不达标时主动干预

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宽带提速

打造江苏电信智能管道平台,宽带用户在家就可以自助、按需、实时的提升宽带速率,甚至免费体验100M,极大提升了用户宽带服务感知。同时积极开拓智能管道后向合作业务,为优酷、百度云等互联网内容提供宽带定向提速服务,树立江苏电信宽带品牌。

凯发k8国际科技提供的宽带客户端提速功能有以下特点:
· 支持网页、客户端、APP、插件、SDK等多种提速方式
· 支持分档、预约、远程、上行、下行等多种提速应用场景
· 支持整体提速、定向提速(带内、带外)等多种提速技术
· 实时提速,用户感知更好

宽带助手

伴随着宽带的发展,用户家庭网络的设备越来越多,用户的网络也越来越复杂,如何获取当前连接网络的状态以便随时观看,并适当的进行干预和处理成为用户最迫切的需求之一,宽带客户端作为江苏电信前置在用户PC桌面的工具软件,有能力整合运营商信息和用户侧的软件、路由信息,建立一个用户网络的管理体系。提供家庭网关配置助手、家庭网络设备管理、网络质量和流量自助查询等功能。同时将自助服务软件嵌入家庭网关,出现故障时,主动推送诊断页面,引导客户自助排障。

凯发k8国际科技部署的宽带助手功能有以下特点:
· 提供家庭网关配置、家庭网络设备管理、网络质量监控分析等功能
· 提供向导式故障预处理功能,有效拦截用户桌面故障,提升服务效率
· 提供DNS优化、无线网络配置、宽带拨号、IP配置、PING、TRACERT等网络管理工具
· 提供WIFI管理、WIFI分享、进程管理、并机检测等特色工具

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